기술/지원문의

기술/장애 접수

워터월시스템즈는 신속하고 정확한
최상의 고객 만족 서비스를 제공하기 위해 더욱 노력하겠습니다.

• 통합되어 확장된 ‘장애전담팀’을 바탕으로 적극적으로 고객 지원 서비스를 제공합니다.

• TSR(Trouble Shooting Request) 시스템을 통해, ‘최초 접수’부터 ‘처리 완료’까지의 과정을 철저하게 관리합니다.

• 각 단계별 처리 상황에 대하여 안내 메일을 받아보실 수 있습니다.

• SLA(Service Level Agreement)를 기준으로 장애 처리 시간을 관리하고 있습니다.

• 숙련된 워터월시스템즈㈜의 엔지니어가 최대한 신속하게 연락 드립니다.

※ 기술/장애 접수는 메일로도 신청 가능합니다 : support@waterwall.zendesk.com

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장애·문의내용

개인정보 수집동의

• 제품 및 구매 상담을 위한 개인정보의 수집 및 이용 동의

워터월시스템즈(주)는 제품 문의 및 상담을 위해 아래와 같이 개인정보를 수집 • 이용하고자 합니다.

1. 회사가 수집한 개인정보는 다음의 목적을 위해 활용합니다.

- <제품상담> : 고객의 문의사항 대응 • 안내와 고객이 요청한 제품 관련 자료의 제공

- 마케팅 및 프로모션 활동 : 정보 동의 고객에 한해 워터월시스템즈의 뉴스레터 및 eDM 발송

2. 회사가 수집하고자 하는 개인정보 항목은 아래와 같습니다.

- (필수) 기업명 및 규모, 성함, 연락처, E-mail, 방문 경로, 문의 내용

3. 개인정보의 보유 및 이용기간

- 고객정보 수집 및 이용목적이 달성된 후 고객 요청 시, 해당 정보를 파기합니다.

- 수신된 뉴스레터 및 eDM의 하단 [수신거부] 버튼 클릭하시면 삭제됩니다.

이용자는 본 동의를 거부할 권리가 있으며, 동의 거부 시 <제품 상담>의 진행이 불가합니다.

(필수)개인정보 수집 및 이용에 동의합니다.

Q&A

A1. 각 고객사의 전담 엔지니어가 지원하는 방식에서, 모든 엔지니어가 워터월의 모든 고객사를 공동으로 지원하는 방식으로 변경되어 운영됩니다.

A2. 전담 엔지니어가 지원하던 기존의 방식은 해당 엔지니어의 능력에 의존하는 것이기 때문에, 동일한 질의 서비스 제공이 어렵고 고객사 지원 이력 및 특이사항의 관리가 원활히 진행되기 어려웠습니다. 이에 따라, 기술지원 시스템 개선을 통해, 고객 이력 관리가 가능해졌으며 모든 고객사에 동일한 프로세스를 제공해드릴 수 있게 되었습니다.

A3. 엔지니어 유선을 통한 장애 접수는 더 이상 지원하지 않습니다. 제품 장애 발생 시, 홈페이지의 '기술/장애 접수‘ 양식 또는 메일(support@waterwall.zendesk.com)을 이용하여 장애 내용을 접수해주시기 바랍니다. 보다 신속한 서비스 지원을 위해, 모든 장애 처리는 접수 순서에 따라 처리될 예정입니다. 또한, 고객님께 진행상황을 안내해 드리기 때문에, 접수하신 장애 처리 상황을 알 수 있습니다.

A4. TAP(기술파트너)를 통해 기술지원을 받고 계신 고객사에서는, 기존과 동일하게 TAP로 문의해주시면 됩니다